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判斷題客戶期望產(chǎn)生于客戶需求，是客戶對需求被滿足程度的預(yù)期。

1.判斷題在客戶分類、客戶價值管理時，為了更精準(zhǔn)地細(xì)分客戶需求，制定有針對性的服務(wù)措施，我們應(yīng)該盡量使用多種分類方法。

2.判斷題客戶忠誠指客戶對企業(yè)的持續(xù)購買和消費(fèi)行為。

3.判斷題客戶的滿意源于需求滿足和服務(wù)行為。

4.多項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理對滯銷煙銷售指導(dǎo)可以從（）方面入手。

A、經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變
B、擺放在顯眼位置
C、把握好身邊煙民
D、抓住時機(jī)，積極推銷

5.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上訂貨模式帶來的工作職能變化，電話訂貨員需要具備的就不僅僅是原有的電話溝通、產(chǎn)品介紹能力，還需要具備（）

A、綜合信息處理能力
B、市場調(diào)研能力
C、投訴處理及分析能力
D、經(jīng)營指導(dǎo)能力

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