單項(xiàng)選擇題中國移動(dòng)的企業(yè)精神（）

A.創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁
B.追求客戶滿意服務(wù)
C.溝通從心開始
D.改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作


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3.單項(xiàng)選擇題由于物質(zhì)的缺乏或故障，使客戶經(jīng)理無法滿足其需要而形成的挫折。這中現(xiàn)象屬于引起挫折因素中的（）

A.自然環(huán)境因素
B.物質(zhì)環(huán)境因素
C.社會(huì)環(huán)境因素
D.主觀條件方

4.單項(xiàng)選擇題因氣候變化及自然災(zāi)害所引起的困難對(duì)客戶經(jīng)理的打擊產(chǎn)生深重的挫折感。這中現(xiàn)象屬于引起挫折因素中的（）

A.自然環(huán)境因素
B.物質(zhì)環(huán)境因素
C.社會(huì)環(huán)境因素
D.主觀條件方

5.單項(xiàng)選擇題如一個(gè)客戶經(jīng)理受到領(lǐng)導(dǎo)或同事的無端批評(píng)或指責(zé)，他可能會(huì)摔東西。這種反應(yīng)屬于人們?cè)馐艽煺蹠r(shí)行為反應(yīng)的（）

A.直接攻擊反應(yīng)
B.情緒方面的反應(yīng)
C.轉(zhuǎn)向攻擊反應(yīng)
D.行為方面的反應(yīng)