單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理的行為有的是指向一定目標(biāo)的，在正常情況下，這些目標(biāo)應(yīng)該根據(jù)自身的能力和客觀條件來(lái)制定，因而能有完成的機(jī)會(huì)。但在實(shí)際中，很多人所定的目標(biāo)常常過(guò)高、不切實(shí)際，因而事與愿違。這中現(xiàn)象屬于引起挫折因素中的（）

A.自然環(huán)境因素
B.物質(zhì)環(huán)境因素
C.社會(huì)環(huán)境因素
D.主觀條件方


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2.單項(xiàng)選擇題由于物質(zhì)的缺乏或故障，使客戶經(jīng)理無(wú)法滿足其需要而形成的挫折。這中現(xiàn)象屬于引起挫折因素中的（）

A.自然環(huán)境因素
B.物質(zhì)環(huán)境因素
C.社會(huì)環(huán)境因素
D.主觀條件方

3.單項(xiàng)選擇題因氣候變化及自然災(zāi)害所引起的困難對(duì)客戶經(jīng)理的打擊產(chǎn)生深重的挫折感。這中現(xiàn)象屬于引起挫折因素中的（）

A.自然環(huán)境因素
B.物質(zhì)環(huán)境因素
C.社會(huì)環(huán)境因素
D.主觀條件方

4.單項(xiàng)選擇題如一個(gè)客戶經(jīng)理受到領(lǐng)導(dǎo)或同事的無(wú)端批評(píng)或指責(zé)，他可能會(huì)摔東西。這種反應(yīng)屬于人們?cè)馐艽煺蹠r(shí)行為反應(yīng)的（）

A.直接攻擊反應(yīng)
B.情緒方面的反應(yīng)
C.轉(zhuǎn)向攻擊反應(yīng)
D.行為方面的反應(yīng)