服務(wù)完工證明必須與最終用戶(hù)簽署，不能與代理商進(jìn)行簽署。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中若涉及備件更換，離場(chǎng)前需在系統(tǒng)中錄入好壞件條碼的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系。

客戶(hù)抱怨或者投訴時(shí)，不要出現(xiàn)絕對(duì)不可能有這種事發(fā)生，我們絕對(duì)沒(méi)有為自己辯解。

企業(yè)服務(wù)的全新定位是構(gòu)建高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，提供無(wú)處不在的一致性服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)中的三個(gè)一是指第一時(shí)間第一接觸人一次處理好客戶(hù)問(wèn)題。

小L到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)交付安裝服務(wù)，客戶(hù)將大概網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃告知小L后邊說(shuō)有事，不便與小L一起去機(jī)房調(diào)試設(shè)備，小L經(jīng)過(guò)客戶(hù)口頭同意后進(jìn)入機(jī)房。

ASP中小合同管理中，必須等待PO下發(fā)后才能入場(chǎng)，不須主動(dòng)監(jiān)管工程委托狀態(tài)。

ASP對(duì)應(yīng)所有合作工程實(shí)施100%的質(zhì)量自檢。

ASP應(yīng)該在合同信息發(fā)布后以及項(xiàng)目正式施工前體外例行跟蹤PRPO委托下發(fā)情況、設(shè)備發(fā)貨/到貨情況。

項(xiàng)目實(shí)施完成后，現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)對(duì)客戶(hù)工程師進(jìn)行4小時(shí)內(nèi)的簡(jiǎn)單培訓(xùn)。