ASP中小合同管理中，必須等待PO下發(fā)后才能入場，不須主動監(jiān)管工程委托狀態(tài)。

工程師小A在現(xiàn)場處理故障需要重啟服務(wù)器，由于服務(wù)器是主備用，客戶認(rèn)為有安全報(bào)障，要求在工作時間進(jìn)行操作，小A認(rèn)為客戶已口頭要求。

項(xiàng)目實(shí)施完成后，現(xiàn)場工程師應(yīng)對客戶工程師進(jìn)行4小時內(nèi)的簡單培訓(xùn)。

因ASP提供的勘測報(bào)告不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的勘測差錯活華為通過質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)并確認(rèn)為物料浪費(fèi)時，質(zhì)量違約金由ASP支付。

對于不同變更實(shí)施方案或不屬于同一產(chǎn)品族的變更不需要分別創(chuàng)建不通的變更單。

一個變更單可以涉及一個或?qū)儆谕划a(chǎn)品族的產(chǎn)品。

ASP工程師拒絕客戶無理要求后，被客戶投訴，ASP可通過《**項(xiàng)目回溯報(bào)告》澄清事實(shí)，經(jīng)華為核查后，將該投訴視為無效。

中小合同管理中計(jì)劃維護(hù)及時率=預(yù)計(jì)開工時間均不為空合同數(shù)/合同總數(shù)。

ASP中小項(xiàng)目成熟度考核包括維護(hù)及時率和驗(yàn)收準(zhǔn)確率。

客戶埋怨產(chǎn)品的功能和華為銷售宣講的不一樣，正在現(xiàn)場服務(wù)的工程師小A為了滿足客戶需求，自行幫助客戶開通了該功能。