FSE需在約定的時(shí)間點(diǎn)之前到達(dá)客戶現(xiàn)場，如因故無法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，需第一時(shí)間知會(huì)客戶，告知原因，去的客戶諒解。

重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)客戶，客戶問題未徹底解決，但客戶明確認(rèn)為不必再處理的問題，聯(lián)系重點(diǎn)客戶聯(lián)系人確認(rèn)后閉環(huán)。

現(xiàn)場服務(wù)中若涉及備件更換，離場前需在系統(tǒng)中錄入好壞件條碼的一一對應(yīng)關(guān)系。

小L到客戶現(xiàn)場交付安裝服務(wù)，客戶將大概網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃告知小L后邊說有事，不便與小L一起去機(jī)房調(diào)試設(shè)備，小L經(jīng)過客戶口頭同意后進(jìn)入機(jī)房。

ASP中小合同管理中，必須等待PO下發(fā)后才能入場，不須主動(dòng)監(jiān)管工程委托狀態(tài)。

iEngineer中上載初驗(yàn)證書的命名規(guī)則為：合同號+初驗(yàn)的客戶簽署時(shí)間。

對于不同變更實(shí)施方案或不屬于同一產(chǎn)品族的變更不需要分別創(chuàng)建不通的變更單。

服務(wù)完工證明必須與最終用戶簽署，不能與代理商進(jìn)行簽署。

ASP資源申請認(rèn)證時(shí)原則上工作經(jīng)驗(yàn)要求為初級1年、中級2年、高級3年、資深4年。

ASP應(yīng)該在合同信息發(fā)布后以及項(xiàng)目正式施工前體外例行跟蹤PRPO委托下發(fā)情況、設(shè)備發(fā)貨/到貨情況。