填空題客戶()期間仍收取客戶的號(hào)碼占用費(fèi)。

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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些屬于溝通的原則?()

A.互相尊重;
B.不說(shuō)不該說(shuō)的話;
C.專業(yè);
D.高效。

2.多項(xiàng)選擇題以下哪些方法可以對(duì)自己的嗓子有好處?()

A.大量喝水;
B.不要吸煙;
C.不要過(guò)多地清嗓子;
D.當(dāng)因?yàn)楦忻盎蛘吒腥径ひ羲粏〉臅r(shí)候,盡量不要講話。

3.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是語(yǔ)言溝通的五要?()。

A.要使用簡(jiǎn)潔明了的詞語(yǔ);
B.要使用形象的詞語(yǔ);
C.要使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話。

4.單項(xiàng)選擇題要檢驗(yàn)理解你所聽(tīng)到的與客戶所要求的并無(wú)不同,除了要注意不清楚的地方,詢問(wèn)清楚為止、以具體的、量化的方式,向客戶確認(rèn)談話的內(nèi)容還有哪條需要注意?()。

A.學(xué)會(huì)控制自己的時(shí)間;
B.千萬(wàn)別讓壞情緒蔓延;
C.要讓客戶把話說(shuō)完,再提意見(jiàn)或疑問(wèn)。

5.單項(xiàng)選擇題下列哪張臉是作為一名客戶服務(wù)人員最重要的?()

A.長(zhǎng)相;
B.字;
C.聲音。

最新試題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員尾箱憑證配備的數(shù)量遵循一周用量與()孰低原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象為賬戶所有者本人及代理人。

題型:判斷題

針對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有個(gè)人業(yè)務(wù)場(chǎng)景,總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

分行運(yùn)營(yíng)管理部移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)職責(zé)包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

運(yùn)營(yíng)管理部將對(duì)連續(xù)()個(gè)月無(wú)業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號(hào)進(jìn)行凍結(jié)處理,對(duì)連續(xù)三個(gè)月無(wú)業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號(hào)進(jìn)行注銷。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場(chǎng),對(duì)于特殊情況需要提前交付的,需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤,以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。

題型:判斷題

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)個(gè)人開(kāi)卡及簽約時(shí)“郵政編碼”是非必填項(xiàng)。

題型:判斷題

移動(dòng)受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式()

題型:多項(xiàng)選擇題

已取得移動(dòng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作資格人員業(yè)務(wù)受理權(quán)限的年檢周期是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

目前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括()

題型:多項(xiàng)選擇題