單項選擇題上班必須統(tǒng)一佩戴并掛置統(tǒng)一式樣的工號牌。徽章式：為左胸前約（）紐扣處，正面朝外，不得反戴或部分遮蓋。
A.第一粒；
B.第二粒；
C.第三粒。
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1.多項選擇題熱線服務人員語言規(guī)范包括以下哪些（）？
A.問候語和結(jié)束語；
B.收集客戶信息階段；
C.確認信息；
D.提供信息階段。
3.問答題請問客戶服務的真正含義是什么？
5.單項選擇題平均起來看，一個不滿意的客戶會向（）個人抱怨。
A.3；
B.6；
C.9。
最新試題
移動運營個人開卡及簽約時“郵政編碼”是非必填項。
題型：判斷題
受理式服務模式的業(yè)務范圍僅限于個人客戶開卡及五項簽約。
題型：判斷題
移動運營憑證尾箱采取單人管理、日終換人復核、定期盤點的原則。
題型：判斷題
向客戶錯發(fā)憑證如何處理（）
題型：多項選擇題
什么情況下將被取消移動運營資格（）
題型：多項選擇題
回訪工作由移動運營人員所屬支行的（）崗負責進行。
題型：單項選擇題
非運營人員連續(xù)二次參加移動運營業(yè)務資格考試未通過的，本年度將不再準予參加資格考試。
題型：判斷題
移動運營3.0版可以受理的證件有（）。
題型：單項選擇題
移動運營業(yè)務人員采集的圖像應為客戶半身像和移動運營人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應持相關已領取的實物。
題型：判斷題
移動運營人員在業(yè)務未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場，對于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務與交付憑證的一致性。
題型：判斷題