問答題本題以熱線服務(wù)人員語言規(guī)范為導(dǎo)向，請(qǐng)問客戶呼入電話要求轉(zhuǎn)接電話或其他工作人員回電時(shí)，請(qǐng)問你如何處理？（請(qǐng)附上統(tǒng)一口徑）
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1.單項(xiàng)選擇題VIP/全球通客戶服務(wù)KPI指標(biāo)熱線接通及時(shí)率中VIP/全球通系統(tǒng)接通及時(shí)率為（）？
A.≥90%；
B.≥92%；
C.≥95%。
2.單項(xiàng)選擇題12580戶服務(wù)KPI指標(biāo)熱線接通及時(shí)率中12580系統(tǒng)接通及時(shí)率為（）？
A.≥75%；
B.≥80%；
C.≥85%。
3.填空題“五要一滿意”中的“一滿意”是指（）。
5.填空題添加黑名單客戶的上限是多少？
最新試題
回訪重點(diǎn)核實(shí)客戶真實(shí)意愿，核實(shí)內(nèi)容包含（）
題型：多項(xiàng)選擇題
受理式服務(wù)現(xiàn)階段僅接受居住在中國境內(nèi)使用二代身份證的中國公民本人作為業(yè)務(wù)申請(qǐng)者。
題型：判斷題
移動(dòng)運(yùn)營重大事故是指什么？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營平臺(tái)的用戶號(hào)使用規(guī)則（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營3.0版可以受理的證件有（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
現(xiàn)移動(dòng)運(yùn)營服務(wù)不可接受（）提供的（）證件原件辦理開戶簽約業(yè)務(wù)。
題型：多項(xiàng)選擇題
分行運(yùn)營管理部移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)職責(zé)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么情況下將被取消移動(dòng)運(yùn)營資格（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動(dòng)運(yùn)營資格（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號(hào)”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號(hào)”五項(xiàng)應(yīng)至少填寫（）項(xiàng)。
題型：單項(xiàng)選擇題