單項(xiàng)選擇題VIP/全球通客戶服務(wù)KPI指標(biāo)熱線接通及時(shí)率中VIP/全球通系統(tǒng)接通及時(shí)率為（）？
A.≥90%；
B.≥92%；
C.≥95%。
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1.單項(xiàng)選擇題12580戶服務(wù)KPI指標(biāo)熱線接通及時(shí)率中12580系統(tǒng)接通及時(shí)率為（）？
A.≥75%；
B.≥80%；
C.≥85%。
2.填空題“五要一滿意”中的“一滿意”是指（）。
4.填空題添加黑名單客戶的上限是多少？
5.問答題如何開通飛信？
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移動運(yùn)營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場，對于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。
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移動運(yùn)營個(gè)人開卡及簽約時(shí)“郵政編碼”是非必填項(xiàng)。
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移動受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
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受理式服務(wù)模式的業(yè)務(wù)范圍僅限于個(gè)人客戶開卡及五項(xiàng)簽約。
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欺騙銀行或客戶的惡意操作是指（）
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回訪重點(diǎn)核實(shí)客戶真實(shí)意愿，核實(shí)內(nèi)容包含（）
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移動運(yùn)營3.0版可以受理的證件有（）。
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對于因誤發(fā)、丟失等原因造成賬實(shí)不符的，可經(jīng)（）共同確認(rèn)后作廢處理。
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定期盤點(diǎn)頻率不得低于（）一次。
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移動運(yùn)營平臺的用戶號使用規(guī)則（）
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