單項選擇題媒體、特殊單位熱線對外應(yīng)答流程中，當(dāng)話務(wù)主管受理此信息后，判斷需分公司協(xié)助處理的，指導(dǎo)班長派發(fā)（），并通知省客服中心投訴處理班長，以便第一時間內(nèi)與分公司取得聯(lián)系。

A.投訴單；
B.緊急投訴單；
C.建議工單；
D.緊急建議工單。


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1.單項選擇題媒體、特殊單位熱線對外應(yīng)答流程是針對媒體、特殊單位/熱線對（）訪問，避免因口徑不一致、解釋不到位給公司帶來不利影響。

A.移動營業(yè)廳；
B.10086的電話；
C.大客戶經(jīng)理；
D.集團經(jīng)理。

4.多項選擇題媒體、特殊單位熱線對外應(yīng)答流程包括哪幾步？（）

A.針對媒體、特殊單位熱線來電的應(yīng)答口徑；
B.了解問題；
C.實時提交問題；
D.及時反饋。

5.單項選擇題開通集團客戶業(yè)務(wù)實施預(yù)存功能費的實施對象？（）

A.集團業(yè)務(wù)對應(yīng)的集團帳戶；
B.集團單位使用的集團業(yè)務(wù)對應(yīng)的集團帳戶，含由集團單位帳戶統(tǒng)付（代付）的個人使用的集團產(chǎn)品的帳戶）；
C.全球通、動感地帶、神州行客戶；
D.拍照集團客戶。