填空題媒體、特殊單位熱線對(duì)外應(yīng)答流程是為確保省客服中心能順利應(yīng)對(duì)媒體、特殊單位/熱線對(duì)10086的電話訪問(wèn)，避免因（）、解釋不到位給公司帶來(lái)不利影響。

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1.多項(xiàng)選擇題媒體、特殊單位熱線對(duì)外應(yīng)答流程包括哪幾步？（）

A.針對(duì)媒體、特殊單位熱線來(lái)電的應(yīng)答口徑；
B.了解問(wèn)題；
C.實(shí)時(shí)提交問(wèn)題；
D.及時(shí)反饋。

2.單項(xiàng)選擇題開通集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)實(shí)施預(yù)存功能費(fèi)的實(shí)施對(duì)象？（）

A.集團(tuán)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的集團(tuán)帳戶；
B.集團(tuán)單位使用的集團(tuán)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的集團(tuán)帳戶，含由集團(tuán)單位帳戶統(tǒng)付（代付）的個(gè)人使用的集團(tuán)產(chǎn)品的帳戶）；
C.全球通、動(dòng)感地帶、神州行客戶；
D.拍照集團(tuán)客戶。

3.單項(xiàng)選擇題允許中國(guó)移動(dòng)具有（）的簽約用戶呼叫前轉(zhuǎn)至國(guó)際或港澳臺(tái)長(zhǎng)途號(hào)碼。（目前國(guó)際呼轉(zhuǎn)已停辦）

A.國(guó)際短途；
B.國(guó)際長(zhǎng)權(quán)；
C.國(guó)際長(zhǎng)途；
D.國(guó)際短權(quán)。