單項(xiàng)選擇題建立良好的人際關(guān)系有利于（）。

A.自我認(rèn)識
B.得到回報(bào)
C.心情愉快
D.工作效率提高


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1.單項(xiàng)選擇題下列屬于溝通渠道的是（）。

A.人與動物
B.人與植物
C.人與人
D.人與自然

2.單項(xiàng)選擇題電話溝通應(yīng)該注意哪些問題（）。

A.隨聲應(yīng)答
B.用語禮貌
C.調(diào)節(jié)情緒
D.以上都是

3.單項(xiàng)選擇題順利進(jìn)行交談的最佳途徑是（）。

A.樹立自信心，克服膽怯害羞心理
B.用真誠和尊重的態(tài)度，創(chuàng)造良好的談話氛圍
C.尋找雙方感興趣的話題，調(diào)動雙方的積極性
D.使用日常生活中的“平常話”

4.單項(xiàng)選擇題聆聽的技巧不包括（）。

A.反映
B.核實(shí)
C.發(fā)問
D.重復(fù)

5.單項(xiàng)選擇題不屬于沖突產(chǎn)生的原因中的個(gè)人原因的是（）。

A.角色含糊
B.需要
C.利益
D.態(tài)度