A.客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí)
B.客戶(hù)等候辦業(yè)務(wù)時(shí)
C.客戶(hù)在休息區(qū)時(shí)
D.客戶(hù)填單時(shí)
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A.4
B.5
C.6
D.7
A.多想一下，多寫(xiě)一遍，多上門(mén)一次
B.比別人多打一次電話，多一次上門(mén)拜訪，對(duì)重要客戶(hù)過(guò)節(jié)時(shí)多打一個(gè)紅包
C.多看一眼，多問(wèn)一句，多伸一次
A.理解員工語(yǔ)言習(xí)慣，降低客戶(hù)服務(wù)難度
B.提高員工服務(wù)親和力，拉近與客戶(hù)距離
C.員工可以隨自已習(xí)慣使用交流語(yǔ)言，拉近與客戶(hù)距離
A.要主動(dòng)留下客戶(hù)電話號(hào)碼，并要求客戶(hù)多與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系
B.要熱情地將客戶(hù)送到網(wǎng)點(diǎn)門(mén)外，歡迎客戶(hù)常來(lái)網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)服務(wù)
C.要將自已的電話號(hào)碼留給客戶(hù)，并告訴客戶(hù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)經(jīng)常打電話或發(fā)理財(cái)產(chǎn)品信息給他
A.為了保持衛(wèi)生干凈整潔，無(wú)需提供客戶(hù)閱讀的宣傳材料
B.網(wǎng)點(diǎn)大堂明顯位置要有供客戶(hù)閱讀的宣傳材料
C.宣傳材料要以展架為主
D.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)欄應(yīng)作為重要營(yíng)銷(xiāo)宣傳載體
最新試題
空白權(quán)限卡納入（）管理系統(tǒng)核算。
（）為黃金業(yè)務(wù)主管。
銀行出售空白重要憑證時(shí)，單位應(yīng)在（）上加蓋預(yù)留銀行印鑒。
根據(jù)事權(quán)劃分管理的規(guī)定，反交易及沖正業(yè)務(wù)由（）負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)授權(quán)。
各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)理收到“預(yù)警核查通知書(shū)”必須在（）個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。
發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長(zhǎng)、短款差錯(cuò)，（）應(yīng)立即組織查找，針對(duì)差錯(cuò)情況督促柜員按規(guī)定作賬務(wù)處理，并報(bào)上級(jí)行。
票據(jù)上除日期、大小寫(xiě)金額不能涂改外，還有（）不能涂改，涂改的票據(jù)無(wú)效，銀行不受理。
結(jié)算業(yè)務(wù)查詢(xún)查復(fù)應(yīng)使用（）。
對(duì)于大堂經(jīng)理推薦的新優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)使用PBMS系統(tǒng)中的（）功能，將其納入本人維護(hù)范圍。
正式掛失的掛失處理和掛失撤銷(xiāo)均應(yīng)到（）申請(qǐng)辦理。