A.理解員工語言習(xí)慣,降低客戶服務(wù)難度 B.提高員工服務(wù)親和力,拉近與客戶距離 C.員工可以隨自已習(xí)慣使用交流語言,拉近與客戶距離
A.要主動留下客戶電話號碼,并要求客戶多與網(wǎng)點聯(lián)系 B.要熱情地將客戶送到網(wǎng)點門外,歡迎客戶常來網(wǎng)點體驗服務(wù) C.要將自已的電話號碼留給客戶,并告訴客戶網(wǎng)點會經(jīng)常打電話或發(fā)理財產(chǎn)品信息給他
A.為了保持衛(wèi)生干凈整潔,無需提供客戶閱讀的宣傳材料 B.網(wǎng)點大堂明顯位置要有供客戶閱讀的宣傳材料 C.宣傳材料要以展架為主 D.網(wǎng)點服務(wù)營銷欄應(yīng)作為重要營銷宣傳載體