單項選擇題營業(yè)人員與用戶對話時應(yīng)（），語氣語速適中。
A.心平氣和
B.真心實意
C.全心全意
D.親切友好
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1.單項選擇題營業(yè)人員（）時應(yīng)心平氣和，語氣、語速適中。
A.上崗
B.接待用戶
C.臨柜
D.與用戶對話
2.單項選擇題營業(yè)人員與用戶對話時應(yīng)心平氣和，（）語速適中。
A.聲音
B.語氣
C.說話
D.對話
3.單項選擇題營業(yè)服務(wù)應(yīng)做到“六個一樣”：生人熟人一樣熱情；情緒好壞一樣和藹；（）；金額大小一樣歡迎；表揚批評一樣誠懇；檢查不檢查一樣認真。
A.業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心
B.業(yè)務(wù)大小一樣處理
C.心情好壞一樣微笑
D.客戶大小一樣熱情
4.單項選擇題營業(yè)服務(wù)應(yīng)做到“六個一樣”（）；情緒好壞一樣和藹；業(yè)務(wù)忙閑一樣耐心；金額大小一樣歡迎；表揚批評一樣誠懇；檢查不檢查一樣認真。
A.身份高低一樣熱情
B.職務(wù)大小一樣對待
C.生人熟人一樣熱情
D.客戶大小一樣熱情
5.單項選擇題安徽省的省會城市是（）。
A.合肥
B.蕪湖
C.黃山
D.蚌埠
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郵政專用信箱按申請位的實際用途，分為（）兩種。
題型：多項選擇題
以下哪些情況屬于驗單無效的（）
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郵政營業(yè)員接到用戶投訴電話，以下處理正確的有（）。
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捐贈款、賑災(zāi)款等社會公益性款項，根據(jù)國家規(guī)定應(yīng)給予免費，免費指（）給予減免。
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下列屬于郵件收寄規(guī)格檢查的內(nèi)容有（）。
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相關(guān)郵件需改退，應(yīng)在改退批條上注明的項目有（）。
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郵政企業(yè)應(yīng)對租用郵政專用信箱的用戶（）保密。
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網(wǎng)點內(nèi)員工應(yīng)該保持良好的儀表儀容，下列哪些情形不符合儀表儀容規(guī)范（）
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營業(yè)人員對郵件驗視并眼同封裝合格后，要在郵件詳情單和包裝箱正面加蓋（）戳記，并批注郵件重量和驗視人員姓名。
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郵政信箱（筒）開出的國際及港澳臺平常函件，發(fā)現(xiàn)欠資且無法退補的（）按欠資處理。
題型：多項選擇題