單項(xiàng)選擇題“（）”是飯店整體服務(wù)的向外延伸和擴(kuò)展，也是飯店對(duì)外的宣傳銷售窗口。

A.金鑰匙
B.門童
C.大堂副理
D.飯店代表


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1.單項(xiàng)選擇題（）是飯店品質(zhì)提升的一個(gè)非常好的切入點(diǎn)。

A.服務(wù)質(zhì)量信息
B.服務(wù)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)
C.賓客建議投訴
D.服務(wù)質(zhì)量方法