問答題受理客戶服務質(zhì)量投訴時，最終確定服務質(zhì)量投訴是否成立包括哪兩點？

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1.多項選擇題省客戶服務中心投訴受理流程的出臺是為了避免由于（）而導致受理時間過長或不受理客戶投訴的現(xiàn)象。

A.回復不及時；
B.工單申請延時；
C.責權(quán)不清；
D.流轉(zhuǎn)不暢；

2.單項選擇題省客服專家區(qū)公話號碼為（）

A.13474117675；
B.13574117675；
C.13874117675；
D.13974117675；

3.多項選擇題省客服中心質(zhì)量管理部熱線服務專家區(qū)主要負責受理（），將復核合格的投訴工單派發(fā)至各級投訴處理部門。

A.湖南移動門戶網(wǎng)站；
B.集團公司網(wǎng)站客戶投訴；
C.集團統(tǒng)一客服；
D.省公司領(lǐng)導轉(zhuǎn)辦投訴；

4.多項選擇題省客服中心投訴受理來源包括（）。

A.客戶撥打客戶服務熱線進行投訴；
B.客戶登陸湖南移動門戶網(wǎng)站進行投訴；
C.客戶登陸集團公司網(wǎng)站進行投訴；
D.集團統(tǒng)一客服、外省兄弟單位、省公司領(lǐng)導、分公司轉(zhuǎn)辦投訴；

5.單項選擇題省客服中心10086運營部主要負責受理通過（）產(chǎn)生的投訴。

A.湖南移動門戶網(wǎng)站；
B.12580熱線；
C.10086熱線；
D.集團統(tǒng)一客服；