A.客人離店時(shí)錯(cuò)將預(yù)授權(quán)完成拉成預(yù)授權(quán)
B.服務(wù)中心接待員金額拉錯(cuò)
C.客人逃帳
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.金穗卡
B.萬(wàn)事達(dá)卡
C.大來(lái)卡
A.打孔
B.褪色
C.涂改
A.酒店進(jìn)賬,銀行也進(jìn)賬,但銀行算隔天進(jìn)賬
B.銀行單筆重復(fù)進(jìn)賬
C.酒店進(jìn)賬,銀行未進(jìn)賬(托收)
A.客房經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.前廳經(jīng)理
A.早到房費(fèi)
B.晚退房費(fèi)
C.手工房費(fèi)
最新試題
預(yù)訂確認(rèn)書主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。
飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低,都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門是()
客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、()和()心理。
保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括()
前廳部員工接待過程中要注意三輕,即“()、()、()”,提高工作效率,縮短客人等候的時(shí)間,為客人營(yíng)造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。
超過退房時(shí)間,應(yīng)加收房費(fèi),()點(diǎn)以后結(jié)賬的,則可加收全天房費(fèi)。
()客人比較在乎房?jī)r(jià),希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
工牌應(yīng)佩戴在右胸上方;工牌保持直線水平,不能歪斜。
客人離店要求結(jié)賬時(shí),主動(dòng)迎接客人,表示問候,問清客人姓名、房號(hào),找出客賬,并重復(fù)客人的姓名,以防拿錯(cuò),同時(shí)收回()。
離店日期是客人住宿最后一晚的日期。