多項選擇題受理銀行卡時應(yīng)注意是否存在折斷、()、剪角等現(xiàn)象。
A.打孔
B.褪色
C.涂改
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1.多項選擇題銀行卡單據(jù)核對不平的常見原因包括()。
A.酒店進(jìn)賬,銀行也進(jìn)賬,但銀行算隔天進(jìn)賬
B.銀行單筆重復(fù)進(jìn)賬
C.酒店進(jìn)賬,銀行未進(jìn)賬(托收)
2.多項選擇題臨時鎖房由()操作,操作時必須在PMS系統(tǒng)中注明具體鎖房原因。
A.客房經(jīng)理
B.行政經(jīng)理
C.前廳經(jīng)理
3.多項選擇題PMS系統(tǒng)中房費(fèi)由夜審房費(fèi)、()構(gòu)成。
A.早到房費(fèi)
B.晚退房費(fèi)
C.手工房費(fèi)
4.多項選擇題需交店經(jīng)理審核簽字的單據(jù)包括()等。
A.平賬單
B.餐費(fèi)轉(zhuǎn)帳的同意轉(zhuǎn)帳單
C.沖賬單
5.多項選擇題當(dāng)日營收分析表是對()數(shù)據(jù)的一個匯總。
A.當(dāng)日啞帳賬戶余額匯總表
B.預(yù)訂預(yù)付金平衡表
C.非標(biāo)準(zhǔn)房價一覽表
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接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。
題型:判斷題
女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪,不準(zhǔn)戴任何飾物。
題型:判斷題
前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。
題型:判斷題
關(guān)于入住登記程序,說法正確的是()
題型:單項選擇題
當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時,大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適?()
題型:單項選擇題
()客人比較在乎房價,希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。
題型:填空題
門童在接待乘車抵店的客人時,應(yīng)面帶笑容,右手為客人打開車門,躬身客人致意,并用左手擋住車門上沿,以免客人碰頭。
題型:判斷題
推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。
題型:判斷題
團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。
題型:判斷題
為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。
題型:判斷題