單項(xiàng)選擇題客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是客服部門具備（）能力的保證。
A.快速、精準(zhǔn)的運(yùn)營信息和客戶信息收集
B.科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
C.及時(shí)、有效的客戶溝通和內(nèi)部資源協(xié)調(diào)
D.全面反映企業(yè)客戶資信
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1.單項(xiàng)選擇題以下不屬于回訪前的準(zhǔn)備工作是（）。
A.收集回訪對(duì)象有關(guān)情況
B.制作滿意度調(diào)查表
C.回收調(diào)查問卷
D.制定回訪計(jì)劃
2.單項(xiàng)選擇題登門回訪的第一步工作是（）。
A.選定回訪對(duì)象，確定回訪目的
B.結(jié)合客戶要求，制定回訪計(jì)劃
C.收集客戶資料，做足準(zhǔn)備工作
D.整理回訪記錄，處理回訪問題
