單項(xiàng)選擇題客戶目前使用的產(chǎn)品類別、數(shù)量、每月話費(fèi)量、產(chǎn)品穩(wěn)定程度、能否滿足客戶的需求，客戶滿意度。這屬于客戶檔案內(nèi)容中的（）。

A.客戶單位信息
B.聯(lián)系人的信息
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息
D.潛在需求信息


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1.單項(xiàng)選擇題競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給我們客戶關(guān)系建立帶來(lái)的壓力不包括（）。

A.對(duì)手在不斷尋找漏洞
B.對(duì)手的客戶關(guān)系攻關(guān)
C.對(duì)手的低價(jià)營(yíng)銷策略
D.對(duì)手的產(chǎn)品質(zhì)量提升

2.單項(xiàng)選擇題電信客戶價(jià)值的評(píng)估可以從多方面考慮，最基本的是以（）為指標(biāo)，進(jìn)行電信客戶價(jià)值的評(píng)估。

A.客戶滿意度
B.產(chǎn)品利潤(rùn)
C.客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率
D.客戶購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)格

3.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系維系是對(duì)客戶關(guān)系的一種（）管理。

A.固定的
B.有效的
C.動(dòng)態(tài)的
D.靈活的

4.單項(xiàng)選擇題體驗(yàn)營(yíng)銷的核心是（）。

A.產(chǎn)品營(yíng)銷
B.行動(dòng)營(yíng)銷
C.價(jià)格戰(zhàn)
D.影響方案

5.單項(xiàng)選擇題“信息延伸服務(wù)”業(yè)務(wù)歸屬于信息導(dǎo)航服務(wù)的哪類業(yè)務(wù)：（）。

A.融合類業(yè)務(wù)
B.查詢類業(yè)務(wù)
C.通信助理類業(yè)務(wù)
D.預(yù)訂類業(yè)務(wù)