單項(xiàng)選擇題電信客戶價(jià)值的評(píng)估可以從多方面考慮，最基本的是以（）為指標(biāo)，進(jìn)行電信客戶價(jià)值的評(píng)估。

A.客戶滿意度
B.產(chǎn)品利潤(rùn)
C.客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)率
D.客戶購(gòu)買產(chǎn)品的價(jià)格


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1.單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系維系是對(duì)客戶關(guān)系的一種（）管理。

A.固定的
B.有效的
C.動(dòng)態(tài)的
D.靈活的

2.單項(xiàng)選擇題體驗(yàn)營(yíng)銷的核心是（）。

A.產(chǎn)品營(yíng)銷
B.行動(dòng)營(yíng)銷
C.價(jià)格戰(zhàn)
D.影響方案

3.單項(xiàng)選擇題“信息延伸服務(wù)”業(yè)務(wù)歸屬于信息導(dǎo)航服務(wù)的哪類業(yè)務(wù)：（）。

A.融合類業(yè)務(wù)
B.查詢類業(yè)務(wù)
C.通信助理類業(yè)務(wù)
D.預(yù)訂類業(yè)務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題用戶使用家庭安防需要支付的費(fèi)用中安裝調(diào)試費(fèi)、（）一次性收取。

A.視頻中心存儲(chǔ)費(fèi)
B.視頻中心設(shè)備費(fèi)
C.安裝調(diào)試費(fèi)
D.功能費(fèi)

5.單項(xiàng)選擇題營(yíng)銷人員為了說(shuō)服客戶，以不實(shí)的說(shuō)辭哄騙客戶，這是（）的原因產(chǎn)生的疑義。

A.服務(wù)話術(shù)
B.服務(wù)流程
C.營(yíng)銷人員
D.以上都正確