營業(yè)員日終交接內(nèi)容包括：（）、郵政專用品等工作有關(guān)的其他交接事項。

郵政信箱（筒）開出的不合格國內(nèi)函件，下列應作平常函件處理的有（）。

郵政信箱（筒）開出的國際及港澳臺平常函件，發(fā)現(xiàn)欠資且無法退補的（）按欠資處理。

郵政營業(yè)員引導用戶時，應做到（）。

郵政營業(yè)員接到用戶投訴電話，以下處理正確的有（）。