多項選擇題B2C客戶服務(wù)指標(biāo)主要有（）。

A、客戶投訴率及客戶投訴處理及時性
B、送貨及時性
C、服務(wù)態(tài)度
D、是否開箱驗機
E、退換貨及時率


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1.多項選擇題成本與收益的權(quán)衡時，服務(wù)曲線需要根據(jù)企業(yè)實際確定，可以運用（）方法找出實際關(guān)系模型。

A、兩點法
B、事前-事后實驗法
C、ABC分析
D、游戲法
E、買主調(diào)查法

2.多項選擇題生產(chǎn)企業(yè)通過調(diào)整（）等，盡量避免零售環(huán)節(jié)缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。

A、生產(chǎn)節(jié)拍
B、訂單處理
C、訂貨周期
D、供貨滿足率
E、運輸方式

3.多項選擇題確定服務(wù)水平的原理主要有（）幾種

A、定性與定量結(jié)合
B、根據(jù)顧客對缺貨的反應(yīng)來確定顧客服務(wù)水平。
C、成本與收益的權(quán)衡
D、ABC分析
E、帕累托定律

4.多項選擇題預(yù)先發(fā)貨清單ASN是將（）等信息通過電子或傳真方式通知到客戶的一種方式。

A、訂單滿足
B、送貨時間
C、預(yù)計到達(dá)時間
D、送貨車輛信息
E、貨物詳細(xì)

5.多項選擇題對于客戶訂單的處理優(yōu)先權(quán)法則有（）幾種。

A、先收到，先處理
B、使處理時間最短
C、預(yù)先確定順序號
D、優(yōu)先處理訂貨量小，相對簡單的訂單
E、優(yōu)先處理承諾交貨日期最早或約定交貨日最近的訂單