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問答題售后服務的內容有哪些？

1）商品信譽的維護。
2）商品品質的保證。
3）服務承諾的履行。
4）商品資料的提供。
5）退貨處理。
6）投訴處理。

1.問答題什么是資本結構比率，資本結構比率包括哪些？

2.問答題什么是流動性比率，流動性比率包括哪些？

3.問答題客戶資信調查內容包括哪些？

1）企業(yè)概況；
2）企業(yè)歷史背景概況；
3）企業(yè)管理人員概況；
4）企業(yè)財務狀況。

4.多項選擇題客戶服務管理資訊師職業(yè)道德是（）。

A、、熱愛本職工作，精通工作內容
B、、文明禮貌待客，熱情周到服務
C、、遵守規(guī)章制度，維護企業(yè)聲譽
D、、發(fā)揚團隊精神，創(chuàng)造最大效益

5.多項選擇題為了在工作中減輕壓力，一般可以采用的辦法有（）。

A、改變談話方式，更多用輕松談話方式；
B、從空間、噪音、整潔等方面改善工作環(huán)境；
C、把壓力大的工作放棄；
D、轉移目標，將壓力大的工作移交給其他人。