多項選擇題以下屬于自助銀行業(yè)務特點的包括（）。

A.突破時空限制
B.增加服務人員同客戶的互動
C.成本較低
D.方便客戶


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1.多項選擇題網(wǎng)點營銷中，普通柜員的營銷工作包括（）。

A、幫助客戶辦理柜臺交易業(yè)務，同時銷售產(chǎn)品
B、當客戶提出異議時，直接面對面處理，消除客戶疑慮
C、深度行銷，以客戶需求出發(fā)，強調(diào)與客戶建立良好的關(guān)系
D、銷售時間有限，適宜簡易、基本型的銀行或理財產(chǎn)品

2.多項選擇題大眾客戶的服務渠道有（）。

A、自助服務區(qū)
B、封閉式柜臺服務區(qū)
C、開放式柜臺服務區(qū)
D、理財服務區(qū)

3.多項選擇題差異化服務體系包含了渠道差異化服務、（）四部分內(nèi)容。

A、服務質(zhì)量差異化服務
B、人員差異化服務
C、產(chǎn)品差異化服務
D、項目差異化服務

4.多項選擇題撥打電話重點包括（）。

A、考慮客戶此時是否有時間接聽電話、是否方便接聽
B、一般情況下，如無急事，非上班時間不打電話
C、如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告
D、通話中，如果發(fā)生掉線、中斷等情況，應等待對方重新?lián)艽?/p>

5.多項選擇題接聽電話的正確的做法有（）。

A、認真做好記錄，確認對方單位與姓名
B、電話中可以使用專業(yè)術(shù)語，以顯示服務的專業(yè)度
C、通話結(jié)束后，應說聲“再見”，并等對方掛后再掛
D、接電話時，不使用“喂—”回答