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判斷題滿意度呈上升趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質量大體上是有所改進的，根據上升幅度可以判斷改善程度。

1.判斷題根據年初設定的服務目標，設計針對性的調查、評估辦法，將會對服務滿意度有更直接的判斷。

2.判斷題服務目標被分解后，服務監(jiān)測也能圍繞具體的目標而開展，從而服務監(jiān)測變得更有針對性。

3.判斷題對被選中的投訴案例作出深刻而有意義的分析，有助于我們還原事情的發(fā)展過程，深入了解問題的本質，從而為解決問題提供最直接的解決方案。

4.判斷題卷煙零售客戶投訴源于卷煙產品，如適銷對路品牌供應、緊俏貨源分配、卷煙供應總量、卷煙出現破損和殘次的情況。

5.判斷題重復投訴率主要反映的是遭受客戶重復投訴次數占總投訴次數的比例。