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判斷題根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)，設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、評(píng)估辦法，將會(huì)對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度有更直接的判斷。

1.判斷題服務(wù)目標(biāo)被分解后，服務(wù)監(jiān)測(cè)也能?chē)@具體的目標(biāo)而開(kāi)展，從而服務(wù)監(jiān)測(cè)變得更有針對(duì)性。

2.判斷題對(duì)被選中的投訴案例作出深刻而有意義的分析，有助于我們還原事情的發(fā)展過(guò)程，深入了解問(wèn)題的本質(zhì)，從而為解決問(wèn)題提供最直接的解決方案。

3.判斷題卷煙零售客戶(hù)投訴源于卷煙產(chǎn)品，如適銷(xiāo)對(duì)路品牌供應(yīng)、緊俏貨源分配、卷煙供應(yīng)總量、卷煙出現(xiàn)破損和殘次的情況。

4.判斷題重復(fù)投訴率主要反映的是遭受客戶(hù)重復(fù)投訴次數(shù)占總投訴次數(shù)的比例。

5.判斷題定量研究及其實(shí)施步驟對(duì)客戶(hù)的定量研究是顧客滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)的關(guān)鍵部分。