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判斷題定量研究及其實(shí)施步驟對客戶的定量研究是顧客滿意度監(jiān)測的關(guān)鍵部分。

1.判斷題在評估指標(biāo)方面，客戶滿意評價/服務(wù)質(zhì)量評價SERVQUAL模型根據(jù)客戶感受到的服務(wù)質(zhì)量的五素，即可靠性、確實(shí)性、有形性、個性化服務(wù)和響應(yīng)性五個方面。

2.判斷題系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱是通過調(diào)閱業(yè)務(wù)系統(tǒng)里的各種數(shù)據(jù)，如從網(wǎng)上查閱客戶銷售數(shù)據(jù)，查閱客戶經(jīng)理日志、電話訂貨員的文書作業(yè)等。

3.判斷題網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有簡單、快捷、成本低等優(yōu)勢，但沒有人員直接和零售客戶交流，不利于零售客戶獨(dú)立填寫個人評價。

4.多項選擇題在制定績效改進(jìn)計劃過程中，管理者應(yīng)保持與員工的持續(xù)溝通，以保證績效改進(jìn)計劃的（）。

A.全面性
B.合理性
C.可行性
D.操作性

5.多項選擇題由員工自己制定的績效改進(jìn)計劃包括改進(jìn)項目、原因、（）和期限等內(nèi)容。

A.目前水平和期望水平
B.改進(jìn)方式
C.全面性和可行性
D.實(shí)施時間