多項選擇題過程控制通過預先設定（），在服務追蹤過程中，在不同節(jié)點檢查各個參數值，與目標值進行比較，將偏差反饋個服務制定或指導人員，隨后進行調整。

A.過程節(jié)點
B.流程節(jié)點
C.參數值
D.參數指標


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1.多項選擇題服務監(jiān)督是企業(yè)對（）等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。

A.客戶經理
B.稽查員
C.電話訂貨員
D.送貨員

2.多項選擇題下列描述屬于服務監(jiān)測內容的有（）。

A.服務評估
B.服務改進
C.服務監(jiān)督
D.服務測量

3.多項選擇題下列描述屬于服務監(jiān)測的作用的有（）。

A.提供評估依據
B.服務監(jiān)測實施
C.服務改進參考
D.指導服務人員

4.多項選擇題下列哪幾條是屬于服務藍圖中的分解線（）。

A、外部互動分界線
B、可視分界線
C、無形分界線
D、內部互動分界線