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多項選擇題下列描述屬于服務(wù)監(jiān)測的作用的有（）。

A.提供評估依據(jù)
B.服務(wù)監(jiān)測實施
C.服務(wù)改進參考
D.指導(dǎo)服務(wù)人員

1.多項選擇題下列哪幾條是屬于服務(wù)藍(lán)圖中的分解線（）。

A、外部互動分界線
B、可視分界線
C、無形分界線
D、內(nèi)部互動分界線

2.判斷題客戶滿意度提升是屬于細(xì)分目標(biāo)。

3.判斷題在貨源投放和服務(wù)提供上可以適度綜合客戶分類與價值評估結(jié)果。

4.判斷題對于貨源分配等工作注重根據(jù)客戶需求、公平科學(xué)分配，應(yīng)使用客戶價值評估的結(jié)果。

5.判斷題次價值客戶是最沒有吸引力的一類客戶。