多項(xiàng)選擇題前臺(tái)在通知客人退房時(shí)，正確的操作是哪幾項(xiàng)？（）

A.提前30～60分鐘打印《預(yù)離報(bào)表》
B.對(duì)余額不足的客人進(jìn)行催賬，并記催賬情況
C.通知客人退房和催賬應(yīng)在退房時(shí)間前完成
D.在當(dāng)天的18：00前完成二次催賬，并記催賬情況
E.適當(dāng)給予客人提供延時(shí)退房的服務(wù)


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1.多項(xiàng)選擇題負(fù)消費(fèi)操作時(shí)的注意事項(xiàng)是（）。

A.負(fù)消費(fèi)，小商品也可以操作
B.小商品不可以進(jìn)行負(fù)消費(fèi)
C.如果賬單已經(jīng)結(jié)賬，無(wú)法操作服消費(fèi)時(shí)，則不用管
D.如果賬單已經(jīng)結(jié)賬，則新建工作賬，再進(jìn)行相對(duì)應(yīng)額服消費(fèi)操作

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)客人賬單需負(fù)消費(fèi)時(shí)，以下哪些描述是正確的？（）

A.要確認(rèn)金額的發(fā)生與日期
B.要確認(rèn)客人的房間與消費(fèi)項(xiàng)目
C.操作時(shí)不用說(shuō)明情況直接操作即可
D.負(fù)數(shù)的金額要有部門經(jīng)理、財(cái)務(wù)、店總的認(rèn)可