發(fā)現假幣時，應先向客戶說明并將《假幣收繳憑證》交由客戶簽字確認，再耐心向客戶說明假幣特征，宣傳反假知識。

屬營業(yè)網點內處理的客戶投訴問題，應在接到投訴時即時處理，并在（）個工作日內將處理結果反饋客戶及有關部門。

解答客戶咨詢時，要耐心細致，具體要做到以下幾點（）。

當出現客戶交款差錯時，柜員正確的做法是（）。

目前建行網上銀行企業(yè)客戶服務系統的轉賬交易中，到賬時間的正確解釋有（）。