客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。

送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。

客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。

客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。

招聘又稱為人力資源的獲取與準(zhǔn)備，即人員吸收與配置。

接到客戶投訴，服務(wù)人員首先要能夠站在客戶的立場考慮問題：一定是我們的工作沒有做好，給客戶造成了麻煩。

質(zhì)量管理的常用手段是實(shí)時(shí)監(jiān)聽或錄音回放，這兩項(xiàng)工作都非常耗時(shí)，而且要有專人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，因此從勞動強(qiáng)度和工作效率方面來講，都需要較高的管理成本。

人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的需求級別更高。

在客戶異議處理程序的主要步驟中，第一步是辯論客戶異議。