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填空題
制定客戶服務(wù)理念與守則包括（），（）。
答案：
客戶服務(wù)的基本理念；客戶服務(wù)質(zhì)量
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問答題
【簡答題】如何審查客戶服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)狀？
答案：
（1）客戶接觸工作的情況；
（2）工作標(biāo)準(zhǔn)與程序的檢查；
（3）確定每一項(xiàng)工作業(yè)績的衡量方法；
（2）工作標(biāo)準(zhǔn)與程序的檢查；
（3）確定每一項(xiàng)工作業(yè)績的衡量方法；
