單項選擇題員工遇到客人、上級、同事時，應禁止使用的“四語”，下列不屬于“四語”的是（）。
A.蔑視語
B.致歉語
C.否定語
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1.單項選擇題旅館內(nèi)消防做到“三懂”、“三會”，“三會”指（）。
A.會組織客人互救、會正確使用滅火器材、會火災報警
B.會引導客人疏散、會正確使用滅火器材、會自救逃生
C.會引導客人疏散、會正確使用滅火器材、會火災報警
2.單項選擇題員工請假（）（含）以內(nèi)的，部門負責人審批，并報旅館店經(jīng)理知悉；員工請假超過（）的，旅館店經(jīng)理審批.
A.1天/1天
B.1天/3天
C.3天/3天
3.單項選擇題交行聯(lián)名卡會員如遇掛失補卡及換卡等有關事項，可直接聯(lián)系（）進行處理。
A.呼叫中心
B.交行
C.市場部
4.單項選擇題藍鯨卡的申辦條件是凡年滿（）周歲的中國及外國公民，花費158元均可成為藍鯨會員。
A.16
B.18
C.20
5.單項選擇題賓客可直接撥打（）電話申請辦理交通銀行錦江之星聯(lián)名卡。
A.4008209999
B.61276600
C.4008893888
最新試題
當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）
題型：單項選擇題
辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）
題型：單項選擇題
接待組員工的工作內(nèi)容包括幫助客人裝卸行李，并請客人請點、檢查有無物品遺失。
題型：判斷題
團隊和散客安排在同一樓層。
題型：判斷題
總機服務人員應能夠辨別主要管理人員的聲音，接到他們的來電后，總機服務人員須給予恰的尊稱。
題型：判斷題
電話預訂最準確，不容易出錯。
題型：判斷題
超過退房時間，應加收房費，（）點以后結賬的，則可加收全天房費。
題型：填空題
臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。
題型：判斷題
前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。
題型：填空題
散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。
題型：填空題