當(dāng)客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

當(dāng)住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

團(tuán)隊和散客安排在同一樓層。

前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

超過退房時間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。