關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

（）客人比較在乎房價(jià)，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運(yùn)所帶的行李，搬運(yùn)時(shí)必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。