保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

當(dāng)客人向大堂副理投訴說某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

超過退房時(shí)間，應(yīng)加收房費(fèi)，（）點(diǎn)以后結(jié)賬的，則可加收全天房費(fèi)。

接待組的員工工作內(nèi)容包括幫助客人卸行李。

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

前臺接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點(diǎn)來判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

客人離店要求結(jié)賬時(shí)，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯(cuò)，同時(shí)收回（）。