前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

臨時類預訂一般房間保留至抵店當日下午6點。

當客人向大堂副理投訴說某位員工的服務態(tài)度差時，大堂副理應如何回應更合適？（）

電話預訂最準確，不容易出錯。

（）客人比較在乎房價，希望客房景色優(yōu)美、干凈衛(wèi)生。

保證類預訂的特點不包括（）

團隊和散客安排在同一樓層。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

為客人提供叫醒服務是客房部的工作內容之一。

當住店客人的欠款不斷增加時，服務員通常應采取的措施是（）。