前臺接待員在接待客人時，首先要確定一個客人可接受的價格范圍（根據(jù)客人身份、來訪目的等特點來判斷），在這個范圍內(nèi)，從低到高報價。

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

臨時類預(yù)訂一般房間保留至抵店當(dāng)日下午6點。

處理客人投訴時要掌握的兩個最值是（）和（）。

超過退房時間，應(yīng)加收房費，（）點以后結(jié)賬的，則可加收全天房費。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

推銷客房的過程中介紹的重點在于客房價格及其優(yōu)惠政策。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）