單項選擇題服務(wù)人員是旅游產(chǎn)業(yè)的核心資源，因此服務(wù)人員越是具備下列哪一項特點，就越能協(xié)助企業(yè)獲得更多競爭優(yōu)勢（）？

A.不可取代性
B.有價值性
C.難以模仿性
D.以上皆是


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2.單項選擇題義大游樂世界在其網(wǎng)站上通過自制動畫來吸引游客前往消費。此屬于AIDA 模式中的哪一階段（）？

A.引起消費者的注意
B.激發(fā)消費者的興趣
C.誘導(dǎo)消費者的渴望
D.采取購買行動

3.單項選擇題某五星級旅游飯店要吸引更多的消費者前往住宿。下列哪一種銷售服務(wù)，最能吸引信賴口碑營銷的消費者（）？

A.電視廣告
B.平面廣告
C.人員電話銷售
D.網(wǎng)絡(luò)旅游博客分享

4.單項選擇題旅行社的電話銷售人員，其主要的工作任務(wù)為（）。

A.發(fā)掘顧客
B.與顧客溝通
C.推銷旅游產(chǎn)品
D.以上皆是

5.單項選擇題第一線服務(wù)人員是最重要的接觸客人的角色，身為主管該如何在服務(wù)過程中協(xié)助第一線服務(wù)人員以最快速解決顧客抱怨（）？

A.主管應(yīng)隨時觀察第一線服務(wù)人員的情緒狀態(tài)
B.適當(dāng)授權(quán)給第一線服務(wù)人員去解決顧客問題
C.只要遇到問題，便由主管前往解決并與客人溝通
D.常與員工一起檢討客人的抱怨類型與事項