酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

前廳服務(wù)管理過程中，時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)，通過科學(xué)規(guī)范的服務(wù)操作與現(xiàn)場(chǎng)管理，正確進(jìn)行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）