填空題當(dāng)客戶撥打10086，直接按0鍵呼入人工臺(tái)，資料框右下角的IVR中用戶選擇的業(yè)務(wù)類型未標(biāo)識(shí)為（）時(shí)，需按照現(xiàn)有人工業(yè)務(wù)咨詢流程受理客戶的集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢需求。
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2.多項(xiàng)選擇題10086客服代表受理全網(wǎng)手機(jī)支付復(fù)雜業(yè)務(wù)（）等業(yè)務(wù)則由10086客服代表點(diǎn)擊“轉(zhuǎn)專席”按鈕轉(zhuǎn)接給手機(jī)支付二線客服受理。
A.咨詢；
B.余額查詢；
C.交易明細(xì)查詢；
D.密碼修改、投訴及建議；
3.單項(xiàng)選擇題轉(zhuǎn)接鐵通專席（）費(fèi)用。
A.不另外收??；
B.基本通話；
C.0.2元/分鐘；
D.漫游費(fèi)；
4.單項(xiàng)選擇題若客戶咨詢欠費(fèi)停機(jī)或高額停機(jī)交清話費(fèi)后多長時(shí)間開機(jī)的問題，請按照統(tǒng)一口徑解釋：尊敬的客戶，您好！公司會(huì)在（）小時(shí)之內(nèi)幫您開機(jī)，若出現(xiàn)異常情況，請及時(shí)與免費(fèi)客服熱線10086聯(lián)系。
A.2小時(shí)；
B.4小時(shí)；
C.24小時(shí)；
D.48小時(shí)；
5.單項(xiàng)選擇題若大批量客戶欠費(fèi)停機(jī)或高額停機(jī)交清話費(fèi)后超過4小時(shí)仍未開機(jī)的情況，且數(shù)量達(dá)到緊急投訴的標(biāo)準(zhǔn)還是要按照（）流程處理。
A.緊急投訴；
B.特殊情況處理；
C.特殊業(yè)務(wù)辦理；
D.疑難問題處理；
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移動(dòng)運(yùn)營人員可以包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
目前移動(dòng)運(yùn)營柜員可以領(lǐng)用的重要空白憑證包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營業(yè)務(wù)人員采集的圖像應(yīng)為客戶半身像和移動(dòng)運(yùn)營人員與客戶的合影，上述圖像中客戶應(yīng)持相關(guān)已領(lǐng)取的實(shí)物。
題型：判斷題
非運(yùn)營人員在同時(shí)滿足以下條件時(shí)，也可獲得移動(dòng)運(yùn)營資格（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營現(xiàn)場式作業(yè)模式可以長期替代柜面系統(tǒng)，作為固定網(wǎng)點(diǎn)使用。
題型：判斷題
移動(dòng)受理方式下業(yè)務(wù)受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營人員職責(zé)包括哪些（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營重大事故是指什么？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營平臺(tái)的用戶號(hào)使用規(guī)則（）
題型：多項(xiàng)選擇題
移動(dòng)運(yùn)營培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括哪些方面（）
題型：多項(xiàng)選擇題