填空題10086客服代表受理全網手機支付復雜業(yè)務咨詢、余額查詢、交易明細查詢、密碼修改、投訴及建議等業(yè)務則由10086客服代表點擊“轉專席”按鈕轉接給（）。
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1.多項選擇題10086客服代表受理全網手機支付復雜業(yè)務（）等業(yè)務則由10086客服代表點擊“轉專席”按鈕轉接給手機支付二線客服受理。
A.咨詢；
B.余額查詢；
C.交易明細查詢；
D.密碼修改、投訴及建議；
2.單項選擇題轉接鐵通專席（）費用。
A.不另外收??；
B.基本通話；
C.0.2元/分鐘；
D.漫游費；
3.單項選擇題若客戶咨詢欠費停機或高額停機交清話費后多長時間開機的問題，請按照統(tǒng)一口徑解釋：尊敬的客戶，您好！公司會在（）小時之內幫您開機，若出現異常情況，請及時與免費客服熱線10086聯系。
A.2小時；
B.4小時；
C.24小時；
D.48小時；
4.單項選擇題若大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的情況，且數量達到緊急投訴的標準還是要按照（）流程處理。
A.緊急投訴；
B.特殊情況處理；
C.特殊業(yè)務辦理；
D.疑難問題處理；
5.單項選擇題若大批量客戶欠費停機或高額停機交清話費后超過4小時仍未開機的情況，且數量達到（）的標準還是要按照緊急投訴流程處理。
A.緊急投訴；
B.特殊業(yè)務辦理；
C.特殊情況處理；
D.疑難問題處理；
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移動運營人員可以包括（）
題型：多項選擇題
移動運營開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項應至少填寫（）項。
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移動受理方式下業(yè)務受理人員組合支持以下哪幾種方式（）
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運營管理部將對連續(xù)（）個月無業(yè)務發(fā)生的柜員號進行凍結處理，對連續(xù)三個月無業(yè)務發(fā)生的柜員號進行注銷。
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針對移動運營現有個人業(yè)務場景，總行作業(yè)中心審核規(guī)則包括（）
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分行運營管理部移動運營業(yè)務職責包括（）
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