單項(xiàng)選擇題如有客戶呼入10086人工臺進(jìn)行咨詢/查詢/辦理/投訴/報(bào)障鐵通業(yè)務(wù)時(shí)，請將來電轉(zhuǎn)接至（）。

A.10000；
B.TD專席；
C.積分專席；
D.“轉(zhuǎn)接鐵通專席”；


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1.單項(xiàng)選擇題客戶不管是用本機(jī)或是非本機(jī)撥入10086人工臺進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循《熱線人工轉(zhuǎn)接流程》，將客戶轉(zhuǎn)接至（）。

A.自助語音服務(wù)；
B.內(nèi)部語音菜單；
C.自助語音服務(wù)或內(nèi)部語音菜單；
D.自助語音服務(wù)和內(nèi)部語音菜單；

2.單項(xiàng)選擇題客戶不管是用本機(jī)或是非本機(jī)撥入10086人工臺進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，可以通過查詢WEB知識庫找到相關(guān)內(nèi)容后直接向客戶介紹；或遵循（），將客戶轉(zhuǎn)接至自助語音服務(wù)。

A.特殊情況處理流程；
B.熱線人工轉(zhuǎn)接流程；
C.集團(tuán)業(yè)務(wù)咨詢流程；
D.人工業(yè)務(wù)咨詢流程；

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)有客戶來電要求對手機(jī)支付業(yè)務(wù)（手機(jī)錢包、手機(jī)支付）銷戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)，要求客服代表將來電呼轉(zhuǎn)至（）。

A.前臺業(yè)務(wù)支撐；
B.手機(jī)支付二線客服；
C.中高端服務(wù)；
D.TD專席；

最新試題

非運(yùn)營人員連續(xù)二次參加移動運(yùn)營業(yè)務(wù)資格考試未通過的，本年度將不再準(zhǔn)予參加資格考試。

題型：判斷題

移動運(yùn)營開卡地址欄，其中“路/街”、“門牌號”、“小區(qū)/大廈”、“棟”、“號”五項(xiàng)應(yīng)至少填寫（）項(xiàng)。

題型：單項(xiàng)選擇題

移動運(yùn)營人員職責(zé)包括哪些（）

題型：多項(xiàng)選擇題

移動運(yùn)營人員在業(yè)務(wù)未返回處理結(jié)果前客戶不得提前離場，對于特殊情況需要提前交付的，需做好后續(xù)處理結(jié)果的跟蹤，以確保業(yè)務(wù)與交付憑證的一致性。

題型：判斷題

運(yùn)營管理部將對連續(xù)（）個(gè)月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進(jìn)行凍結(jié)處理，對連續(xù)三個(gè)月無業(yè)務(wù)發(fā)生的柜員號進(jìn)行注銷。

題型：單項(xiàng)選擇題

移動運(yùn)營3.0版可以受理的證件有（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

移動運(yùn)營人員可以包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題

移動運(yùn)營業(yè)務(wù)培訓(xùn)采（）的形式進(jìn)行。

題型：多項(xiàng)選擇題

非運(yùn)營人員在同時(shí)滿足以下條件時(shí)，也可獲得移動運(yùn)營資格（）

題型：多項(xiàng)選擇題

下列哪些情況應(yīng)永久取消其移動運(yùn)營資格（）

題型：多項(xiàng)選擇題