問答題投訴的廣泛性是指什么?
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
2.多項選擇題神經(jīng)質(zhì)型客戶情緒不穩(wěn)定,易激動,應(yīng)對時應(yīng)該?()
A.一定要有耐心,不能急躁
B.要言語謹慎,尤其在言行舉止方面應(yīng)大方適度
C.盡量把握住對方的情緒變動,順其自然,
D.在合適的時間提出自己的觀點
3.多項選擇題以下哪些服務(wù)用語向客戶表示了“感同身受”?()
A.我也明白你的感受
B.我們充分理解您的感受
C.我知道您是多么煩惱
D.您這事,沒什么大不了的
E.我知道您現(xiàn)在很不愉快
4.多項選擇題當您不得不拒絕客戶的要求時,你應(yīng)該()。
A.在合適的情況下向他們表示歉意
B.告訴他們你能夠為他們做些什么
C.向他們解釋拒絕他們的原因
D.直接就“不”或搬出公司規(guī)定
E.請客戶走投訴流程
5.多項選擇題當客戶毫無來由的發(fā)火時,你應(yīng)該()。
A.保持平靜的語氣
B.表達你對他們處境的理解
C.任憑客戶發(fā)火,讓他發(fā)泄
D.努力找客戶發(fā)火的理由
E.低聲下氣,小心翼翼地遷就客戶
最新試題
Math.ceil(99.1)的結(jié)果是()
題型:單項選擇題
res\layout\下面定義的xml文件不可以大寫。
題型:判斷題
下列選項哪個不是Activity啟動的方法()
題型:單項選擇題
當待排序記錄規(guī)模較小時,選用直接插入排序算法比較好。
題型:判斷題
原生的Android2.2能使用幾塊主屏幕()
題型:單項選擇題
樹中元素之間是多對多的關(guān)系。
題型:判斷題
下列不是手機操作系統(tǒng)的是()。
題型:單項選擇題
sim卡的EF文件有何作用
題型:問答題
一條最長的短信息約占多少byte?
題型:問答題
把文件名為“圖片1.jpg”的一張圖片放到android工程下的res-drawable-mdpi下,會不會報錯,為什么?
題型:問答題