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填空題在處理客戶(hù)投訴時(shí)，應(yīng)樹(shù)立“（）”觀念，必須以使客戶(hù)滿(mǎn)意的方式解決問(wèn)題。

1.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)述普通VIP客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)。

2.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)單列舉7種集團(tuán)客戶(hù)特色服務(wù)項(xiàng)目的名稱(chēng)。

繳費(fèi)服務(wù)、新業(yè)務(wù)推介和演示、上門(mén)服務(wù)、高層溝通、客戶(hù)關(guān)懷、客戶(hù)回饋、漫游異地服務(wù)、集團(tuán)關(guān)鍵人享受會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.問(wèn)答題請(qǐng)簡(jiǎn)單列舉8種集團(tuán)客戶(hù)基本服務(wù)項(xiàng)目的名稱(chēng)。

應(yīng)用查詢(xún)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)/投訴、業(yè)務(wù)申請(qǐng)、客戶(hù)變更、客戶(hù)資料變更、業(yè)務(wù)變更、故障申告受理、客戶(hù)回訪。

4.問(wèn)答題大客戶(hù)服務(wù)人員的主要工作是什么？

5.多項(xiàng)選擇題會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目中，（）會(huì)員本人憑卡，并經(jīng)身份驗(yàn)證后，可享有全國(guó)范圍內(nèi)部分機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站的綠色通道、貴賓休息廳服務(wù)。

A、金卡
B、銀卡
C、鉆石卡
D、新勢(shì)力