消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。

言語表情通過言語的（）來表達情緒，它是一種最為直接而且有效的情緒表達方式。

人的情感是多種多樣的，是在人類歷史發(fā)展過程中形成的高級社會情感，是在社會的精神和物質需要是否得到滿足的基礎上產生的情感。其中，高級社會情感一般分為（）。

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

（）是激勵人們行為的動力因素。

如果（）太低，會延誤服務時機，使客人受到冷落。

（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

器官移植術后患者心理干預的主要方法有（）

（）多以內在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調節(jié)作用。

“我悲傷是因為我哭了”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）